Prüfen Sie Paket und Produkt am Liefertag. Schäden, fehlende Teile oder Funktionsfehler müssen noch am selben Tag per E-Mail oder Website-Ticket mit Bestellnummer, Produktname oder SKU, Beschreibung und klaren Fotos gemeldet werden. Nach Prüfung sind je nach Fall und Wunsch Nachsendung, Ersatz oder Erstattung möglich.
Wichtige Hinweise
Bewahren Sie Produkt, Originalverpackung, Versandetikett und Zubehör bis zum Abschluss der ersten Prüfung auf. Entsorgen Sie die Verpackung nicht und versuchen Sie vor einer Anweisung keine Reparatur, wenn dies die Prüfung erschweren könnte.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Bei Produktfragen nennen Sie Produktname oder SKU, bei Bestellfragen Bestellnummer und Checkout-E-Mail. Der Support ist von 09:00 bis 18:00 Uhr Pekinger Zeit erreichbar; Nachrichten an Feiertagen werden im nächsten Servicezeitraum bearbeitet. Schreiben Sie an support@shejitoys.com oder senden Sie über die Website ein Support-Ticket.
