Los productos para adultos sin abrir y sin usar pueden solicitarse para devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el artículo conserve su empaque original y no esté afectado por restricciones de higiene, seguridad o reventa. Los productos íntimos abiertos, usados o no aptos para reventa no se aceptan por motivos ajenos a calidad. Si la ley local obligatoria concede un plazo mayor, se aplicará esa ley.
Método y costos de devolución
Contacta al soporte de SHEJITOYS antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Las devoluciones aprobadas se realizan por correo. El cliente es responsable de gestionar la etiqueta de devolución y pagar el costo del envío de retorno, salvo que soporte confirme un problema de calidad, daño o error de preparación de SHEJITOYS. SHEJITOYS no cobra tarifa de reposición.
Artículos dañados o defectuosos
Revisa el paquete y el producto al recibirlo. Si el artículo llega dañado, incompleto o defectuoso, contacta al soporte dentro de las 48 horas con tu número de pedido, email de pago, nombre del producto o SKU, y fotos o video claros. Tras la revisión, soporte puede organizar reemplazo, reenvío, reembolso u otra solución adecuada.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de aprobar una devolución o solicitud de reembolso, SHEJITOYS normalmente procesa el reembolso dentro de 7 días hábiles. Tu banco, red de tarjeta, billetera o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos.
Cuándo contactar al soporte
Para ayuda sobre productos, incluye el nombre del producto o SKU. Para ayuda sobre pedidos, incluye el número de pedido y el email usado en el pago. El horario de soporte es 09:00-18:00, hora de Beijing; los mensajes recibidos en festivos se atienden en el siguiente periodo de servicio. Escribe a support@shejitoys.com o envía un ticket de soporte en el sitio web.
