Preguntas frecuentes

Producto y materiales

¿Los productos SHEJITOYS son resistentes al agua?Las partes blandas no eléctricas de TPE o TPR normalmente pueden limpiarse con agua. En productos con calor, vibración o motor, sigue el grado de resistencia al agua indicado en la ficha o manual. Nunca sumerjas puertos, cables, controles ni componentes electrónicos salvo autorización expresa.7/9 28 ¿El producto se verá exactamente como en las fotos?Las fotos buscan representar el producto con la mayor precisión posible, pero pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, detalles pintados a mano o acabado por lote. Esto es normal en productos blandos para adultos y normalmente no afecta el uso.7/9 33 ¿Cuál es la diferencia entre un canal integrado y un inserto removible?Un canal integrado está moldeado dentro del cuerpo para una sensación más continua, pero puede requerir más tiempo de limpieza. Un inserto removible suele poder sacarse, enjuagarse, secarse y colocarse de nuevo con mayor facilidad.7/9 19 ¿Qué materiales se usan y son seguros para el cuerpo?La mayoría de los productos blandos SHEJITOYS actuales usan TPE o TPR; la silicona no es un material estándar salvo indicación expresa. SHEJITOYS ha completado el trabajo de cumplimiento CE y RoHS a nivel de marca y algunos modelos tienen documentación específica. Revisa la ficha y suspende el uso si aparece irritación o molestia.7/9 31 ¿En qué se diferencian de los masturbadores masculinos comunes?Muchos modelos destacan por su estilo inspirado en anime, formas más completas y texturas internas pensadas para una experiencia más inmersiva. En lugar de una manga simple, pueden usar canales acanalados, con puntos, pliegues, succión o varias zonas.7/9 36 ¿Qué son exactamente los productos SHEJITOYS?SHEJITOYS es la marca internacional oficial de Sheji Youpin (奢姬优品). El catálogo actual está compuesto totalmente por productos originales SHEJITOYS, incluidos modelos manuales, torso, glúteos, oral, con calor y eléctricos. En el futuro podrán añadirse productos seleccionados de otras marcas, siempre identificados en su ficha.7/9 34

Uso y cuidado

¿Puedo calentar el producto antes de usarlo?Algunos modelos incluyen función de calor. En productos sin calor, puedes templar la parte suave con agua tibia por debajo de 40°C / 104°F o con una varilla calentadora dedicada. Nunca uses microondas, agua hirviendo, llama abierta ni calor alto.7/9 24 ¿Cómo debo guardar el producto?Guarda el producto en un lugar fresco, seco y ventilado, lejos del sol, calor intenso, polvo y telas oscuras que destiñan. No coloques objetos pesados encima. Usa polvo de cuidado solo cuando lo recomienden las instrucciones y guarda el artículo únicamente cuando esté completamente seco.7/9 25 ¿Cómo limpio el producto después de usarlo?Enjuaga el canal interno y las áreas de contacto con agua tibia, luego usa limpiador para juguetes o jabón suave. No voltees las mangas blandas si la estructura no está diseñada para eso. Retira todos los residuos y deja secar por completo antes de guardar.7/9 8 ¿Qué lubricante debo usar?Usa lubricante a base de agua con los productos SHEJITOYS de TPE y TPR. Evita lubricantes de silicona o aceite, vaselina, aceite para bebé, alcohol, cloro y químicos fuertes, ya que pueden dañar o volver pegajosa la superficie. Prueba primero en una zona pequeña.7/9 22 ¿Qué debo hacer antes del primer uso?Revisa el producto al recibirlo, especialmente si el empaque exterior llegó dañado. Antes del primer uso, lava las zonas de contacto con agua tibia y limpiador para juguetes o jabón suave sin fragancia, y sécalo por completo.7/9 17

Envío y entrega

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?Después del envío, el rastreo se proporciona por email o en la página del pedido de tu cuenta. El primer escaneo del transportista puede tardar en aparecer. Sigue las actualizaciones y contacta a soporte con el número de pedido si no hay rastreo después del plazo indicado para el envío.7/9 2 ¿Cuándo recibiré mi pedido?Los pedidos se envían directamente desde China. Tras confirmar el pago, la preparación normalmente no supera 48 horas; ciertos destinos remotos o casos excepcionales pueden requerir hasta 72 horas. El transporte internacional, aduana y entrega local se suman después. La mayoría incluye envío e impuestos, aunque el checkout o la aduana local pueden mostrar cargos.7/9 6 ¿A qué países y regiones envían?SHEJITOYS envía únicamente a los países y regiones habilitados en el sitio correspondiente y aceptados por el checkout. Un destino no habilitado no puede comprar ni recibir entregas mediante la web. La disponibilidad puede cambiar por logística, aduanas o leyes locales; el resultado del checkout es el válido.7/9 15 ¿El empaque de envío es discreto?Sí. Usamos empaque exterior sencillo siempre que sea posible. El exterior del paquete no muestra fotos sensibles ni palabras obvias de productos para adultos. Los datos de la etiqueta pueden variar según el transportista y reglas locales.7/9 39

Pago y pedidos

¿Por qué no recibí el correo de confirmación?Revisa primero la carpeta de spam o correo no deseado. Un error en el email, filtros del buzón o retrasos temporales pueden impedir que aparezca. Si no lo encuentras, contacta a soporte con tu nombre y datos del pedido.7/9 37 ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de comprar?Si el pedido aún no se ha enviado, contacta a soporte lo antes posible e intentaremos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Una vez despachado el paquete, normalmente no puede interceptarse ni cancelarse.7/9 15 ¿Qué hago si el pago falla?Verifica que número de tarjeta, dirección de facturación, CVV y saldo disponible sean correctos. Si el banco bloquea una compra internacional o de categoría adulta, intenta otro método o contacta al emisor. También puedes pedir ayuda a soporte.7/9 16 ¿Qué métodos de pago se aceptan?Los métodos disponibles cambian según el país, la moneda y el canal de checkout. Para ese pedido solo se admiten las opciones mostradas en el checkout oficial de SHEJITOYS. No envíes pagos a cuentas, enlaces o canales que no aparezcan en el sitio.7/9 15

Privacidad y seguridad

¿Hay restricción de edad?Sí. Los productos SHEJITOYS son solo para adultos. Debes cumplir la edad legal de tu país o región para navegar, comprar o usar nuestros productos.7/9 63 ¿Se expondrá mi información personal o compra?SHEJITOYS usa los datos personales y del pedido solo para pago, envío, soporte, prevención de fraude y cumplimiento legal. El exterior del paquete evita referencias evidentes a productos para adultos. Por privacidad, el descriptor puede aparecer como “shejitoys” o “按摩工具”, según el canal; revisa el aviso del checkout.7/9 30 ¿El sitio y el checkout son seguros?Usamos canales de pago seguros y conexiones cifradas cuando están disponibles. Tu nombre, dirección y datos del pedido se usan para procesar, cumplir, dar servicio al cliente y cumplir requisitos legales.7/9 25

Devoluciones y garantía

¿Cuánto tarda un reembolso?Una vez aprobado, el reembolso vuelve al método de pago original. El tiempo depende del proveedor, emisor de tarjeta o institución financiera, por lo que no existe un plazo único para todos los países y canales. Si tienes confirmación y el dinero no aparece, contacta a soporte con el número de pedido y los datos de confirmación.7/9 52 ¿Qué pasa si el artículo llega dañado o defectuoso?Revisa el paquete y el producto el día de la entrega. Daños, piezas faltantes o fallas deben informarse ese mismo día por email o ticket, con número de pedido, producto o SKU, descripción y fotos claras. Tras la revisión, soporte puede organizar reenvío, reemplazo o reembolso según el caso y la solución preferida.7/9 30 ¿Se pueden devolver o cambiar productos adultos?Los productos para adultos sin abrir y sin usar pueden solicitarse para devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. En devoluciones aprobadas por correo, el cliente gestiona la etiqueta y paga el envío de retorno salvo error de calidad, daño o preparación confirmado por soporte.7/9 28

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