Revisa el paquete y el producto el día de la entrega. Daños, piezas faltantes o fallas deben informarse ese mismo día por email o ticket, con número de pedido, producto o SKU, descripción y fotos claras. Tras la revisión, soporte puede organizar reenvío, reemplazo o reembolso según el caso y la solución preferida.
Notas importantes
Conserva el producto, el empaque original, la etiqueta de envío y las piezas incluidas hasta terminar la revisión inicial. No deseches el empaque ni intentes repararlo antes de recibir instrucciones si eso puede dificultar la verificación.
Cuándo contactar a soporte
Para consultas de producto, indica el nombre o SKU. Para pedidos, incluye el número de pedido y el email de compra. El horario es de 09:00 a 18:00, hora de Pekín; los mensajes de días festivos se atienden en el siguiente periodo de servicio. Escribe a support@shejitoys.com o envía un ticket de soporte desde el sitio web.
