Controlla pacco e prodotto il giorno della consegna. Danni, parti mancanti o difetti devono essere segnalati lo stesso giorno via email o ticket, con numero d’ordine, prodotto o SKU, descrizione e foto chiare. Dopo la verifica, il supporto può organizzare una nuova spedizione, sostituzione o rimborso secondo il caso e la preferenza del cliente.
Note importanti
Conserva prodotto, imballaggio originale, etichetta di spedizione e parti incluse fino al termine della prima verifica. Non buttare l’imballo né tentare riparazioni prima delle istruzioni se ciò può rendere più difficile la verifica.
Quando contattare il supporto
Per domande sul prodotto indica nome o SKU; per un ordine indica numero d’ordine ed email usata al checkout. Il supporto opera dalle 09:00 alle 18:00, ora di Pechino; i messaggi ricevuti nei festivi sono gestiti nel successivo periodo di servizio. Scrivi a support@shejitoys.com oppure invia un ticket di assistenza dal sito.
