商品收到時損壞或有瑕疵怎麼辦？

請在收貨當天檢查包裹與商品。如有破損、缺件或功能故障，須於當天透過電郵或站內工單反映，並提供訂單編號、商品名稱或 SKU、問題說明及清晰照片。客服核實後，可按情況及買家希望安排補發、換貨或退款。

重要注意事項

初步核實完成前，請保留商品、原包裝、物流標籤及所有配件。如丟棄包裝或自行維修可能影響問題核實，請先等待客服指引。

何時聯絡客服

商品問題請提供商品名稱或 SKU；訂單問題請提供訂單編號與結帳電郵。客服時間為北京時間 09:00–18:00，節假日期間收到的訊息會順延至下一服務時段處理。 可寄信至 support@shejitoys.com，或透過網站提交客服工單。