常見問題 | SHEJITOYS

產品與材質

SHEJITOYS 產品防水嗎？非電動的 TPE、TPR 柔軟部件一般可用清水清潔。加熱、震動或電動商品須依商品頁或說明書所列防水等級操作；除非明確允許完全浸水，否則不得浸泡充電口、線材、控制部件或電子元件。7/9 32 產品會和照片完全一樣嗎？商品照片會盡量呈現實物，但顏色、質感、手工上色細節與批次成品可能有些微差異。這對柔軟成人用品來說屬於正常情況，通常不會影響使用。7/9 16 一體式通道和可拆式內膽有什麼不同？一體式通道直接成型在本體內，觸感更連貫，但清潔可能需要更多時間。可拆式內膽通常可以取出、沖洗、晾乾再裝回，日常保養會更方便。7/9 21 產品使用哪些材質？是否適合身體接觸？目前 SHEJITOYS 柔軟類商品主要使用 TPE 或 TPR；除非商品頁特別說明，矽膠並非統一材質。品牌已完成 CE、RoHS 合規工作，部分型號另有單品資料。請以具體商品頁所列材質與合規範圍為準；如出現刺激或不適，應停止使用。7/9 13 它們和一般男用自慰器有什麼不同？不少款式主打動漫風外觀、更完整的造型，以及更有沉浸感的內部刺激。不同產品可能採用螺紋、顆粒、褶皺、吸附或多區段通道，而不是單一簡單內膽。7/9 3 SHEJITOYS 產品具體是什麼？SHEJITOYS 是奢姬優品的官方海外品牌。目前商品均為 SHEJITOYS 自主品牌產品，包括手動、半身、臀部、口交、加熱與電動類男用成人用品。日後可能加入精選其他品牌商品，屆時會在商品頁清楚標示品牌。7/9 21

使用與保養

使用前可以加溫產品嗎？部分款式內建加熱功能。非加熱產品可用 40°C / 104°F 以下的溫水或專用加溫棒溫熱柔軟部位。請勿使用微波爐、滾水、明火或高溫加熱。7/9 25 產品應該如何收納？請存放於陰涼、乾燥、通風處，避免陽光直射、高溫、灰塵及可能掉色的深色布料；不要在柔軟商品上壓放重物。只有商品說明建議時才使用保養粉，並須完全乾燥後再收納。7/9 32 使用後應如何清潔產品？請用溫水沖洗內部通道與接觸部位，再使用專用清潔劑或溫和肥皂。若產品結構未設計成可翻面，請不要把柔軟內膽翻出。沖洗乾淨所有殘留後，完全晾乾再收納。7/9 31 應該使用哪種潤滑液？目前 SHEJITOYS 的 TPE、TPR 商品應使用水性潤滑液。請避免矽基或油基潤滑液、凡士林、嬰兒油、酒精、漂白水及強烈化學品，以免損傷表面或造成黏膩。首次使用陌生產品時，可先在不明顯的小範圍測試。7/9 28 首次使用前應該做什麼？收到產品後請先檢查，尤其外包裝受損時更要確認狀態。首次使用前，請用溫水與專用清潔劑或溫和無香精肥皂清洗接觸部位，並完全晾乾。7/9 16

出貨與配送

如何追蹤訂單？訂單寄出後，物流追蹤號碼或連結會透過電郵或帳戶訂單頁提供。承運商首次掃描可能需要一些時間才會顯示；如超過該批貨件所示預計時間仍無法查詢，請提供訂單編號聯絡客服。7/9 42 什麼時候可以收到訂單？訂單由中國直接寄出。付款確認後一般會在 48 小時內完成備貨；部分偏遠目的地或特殊情況可能需要最多 72 小時，之後還需計算國際運輸、清關與當地派送時間。絕大部分訂單包郵包稅，但結帳頁可能顯示費用，部分目的地到貨時亦可能收取進口費。7/9 30 可以配送到哪些國家和地區？SHEJITOYS 只配送至相應國家站點已開通，且結帳系統可以接受的國家與地區。尚未開通的目的地不能透過網站購物或配送。支援範圍可能因物流、海關及當地法律調整，以結帳結果為準。7/9 3 配送包裝是否隱密？是的。我們會盡可能使用普通外包裝。包裹外部不會顯示敏感商品照片或明顯成人用品字樣。物流標籤細節可能依承運商與當地規定而不同。7/9 30

付款與訂單

為什麼沒有收到訂單確認信？請先檢查垃圾信件或廣告信件匣。Email 輸入錯誤、信箱過濾或暫時延遲都可能讓信件沒有顯示。若仍找不到，請提供姓名與訂單資訊聯絡客服。7/9 38 下單後可以修改或取消訂單嗎？若訂單尚未出貨，請盡快聯絡客服，我們會嘗試協助修改或取消。包裹一旦寄出，通常無法攔截或取消。7/9 32 付款失敗該怎麼辦？請確認卡號、帳單地址、CVV 與可用餘額是否正確。若銀行封鎖跨境或成人類別交易，請嘗試其他付款方式或聯絡發卡機構，也可以聯絡客服協助。7/9 15 支援哪些付款方式？支援的付款方式會依國家、幣別及結帳渠道而不同。該筆訂單只可使用 SHEJITOYS 官方結帳頁顯示的選項；請勿向網站未顯示的帳戶、連結或渠道付款。7/9 31

隱私與安全

是否有年齡限制？是的。SHEJITOYS 產品僅限成人。你必須符合所在國家或地區的法定年齡要求，才能瀏覽、購買或使用我們的產品。7/9 60 我的個人資料或購買內容會外露嗎？SHEJITOYS 只會在付款、履約、客服、防詐及法律合規所需範圍內使用個人與訂單資料，外包裝會避免明顯成人用品字樣。為保障私隱，帳單描述可能依付款渠道顯示為「shejitoys」或「按摩工具」，請查看結帳頁提示。7/9 22 網站和結帳安全嗎？我們會在可用情況下使用安全結帳通道與加密連線。你的姓名、地址與訂單資料會用於訂單處理、出貨、客服與法規合規。7/9 34

退換貨與保固

退款需要多久？退款獲批後會退回原付款方式。入帳時間取決於付款服務商、發卡機構或金融機構，因此不同國家與付款渠道沒有統一處理天數。如已收到退款確認但款項仍未顯示，請提供訂單編號與確認資料聯絡客服。7/9 35 商品收到時損壞或有瑕疵怎麼辦？請在收貨當天檢查包裹與商品。如有破損、缺件或功能故障，須於當天透過電郵或站內工單反映，並提供訂單編號、商品名稱或 SKU、問題說明及清晰照片。客服核實後，可按情況及買家希望安排補發、換貨或退款。7/9 30 成人用品可以退換貨嗎？未開封、未使用的成人用品可在送達後 30 個自然日內申請退貨或換貨。已核准的郵寄退貨，除非客服確認為 SHEJITOYS 品質、破損或出貨錯誤，否則退貨標籤與退回運費由顧客承擔。7/9 29