常見問題 | SHEJITOYS

產品與材質

SHEJITOYS 產品防水嗎？非電動的 TPE、TPR 柔軟部件一般可用清水清潔。加熱、震動或電動商品須按商品頁或說明書列明的防水等級操作；除非清楚允許完全浸水，否則不得浸泡充電口、線材、控制部件或電子元件。7/9 27 產品會和相片完全一樣嗎？商品相片會盡量呈現實物，但顏色、質感、手工上色細節及批次成品可能有少許差異。這對柔軟成人用品屬正常情況，通常不會影響使用。7/9 41 一體式通道和可拆式內膽有甚麼不同？一體式通道直接成型在本體內，觸感更連貫，但清潔可能需要更多時間。可拆式內膽通常可以取出、沖洗、晾乾再裝回，日常保養更方便。7/9 17 產品使用甚麼物料？是否適合身體接觸？目前 SHEJITOYS 柔軟類商品主要使用 TPE 或 TPR；除非商品頁特別說明，矽膠並非統一物料。品牌已完成 CE、RoHS 合規工作，部分型號另有單品資料。請以指定商品頁列明的物料及合規範圍為準；如有刺激或不適，應停止使用。7/9 22 它和普通男用自慰器有甚麼不同？不少款式主打動漫風格外觀、更完整的造型及更有層次的內部刺激。不同產品可能採用螺紋、顆粒、褶皺、吸附或多區段通道，而不是單一簡單內膽。7/9 36 SHEJITOYS 產品具體是甚麼？SHEJITOYS 是奢姬優品的官方海外品牌。目前商品全部為 SHEJITOYS 自主品牌產品，包括手動、半身、臀部、口交、加熱及電動類男用成人用品。日後可能加入精選其他品牌商品，屆時會在商品頁清楚列明品牌。7/9 18

使用與保養

使用前可以加熱產品嗎？部分款式內建加熱功能。非加熱產品可用 40°C / 104°F 以下的溫水或專用加溫棒溫熱柔軟部位。請勿使用微波爐、滾水、明火或高溫加熱。7/9 36 產品應該如何收納？請存放於陰涼、乾爽、通風處，避免陽光直射、高溫、灰塵及可能甩色的深色布料；不要在柔軟商品上壓放重物。只有商品說明建議時才使用保養粉，並須完全乾透才收納。7/9 19 使用後應如何清潔產品？請用溫水沖洗內部通道與接觸部位，再使用專用清潔劑或溫和肥皂。若產品結構未設計成可反出，請不要把柔軟內膽反出。沖洗乾淨所有殘留後，完全晾乾再收納。7/9 17 應該使用哪種潤滑液？目前 SHEJITOYS 的 TPE、TPR 商品應使用水性潤滑液。請避免矽基或油基潤滑液、凡士林、嬰兒油、酒精、漂白水及強烈化學品，以免損害表面或令表面變黏。首次使用陌生產品時，可先在不顯眼的小範圍測試。7/9 26 首次使用前應該做甚麼？收到產品後請先檢查，尤其外包裝受損時更要確認狀態。首次使用前，請用溫水及專用清潔劑或溫和無香精肥皂清洗接觸部位，並完全晾乾。7/9 31

發貨與送貨

如何追蹤訂單？訂單寄出後，物流追蹤號碼或連結會透過電郵或帳戶訂單頁提供。承運商首次掃描可能需要一些時間才會顯示；如超過該批貨件所示預計時間仍無法查詢，請提供訂單編號聯絡客服。7/9 14 甚麼時候可以收到訂單？訂單由中國直接寄出。付款確認後一般會在 48 小時內完成備貨；部分偏遠目的地或特殊情況可能需要最多 72 小時，之後仍須計算國際運輸、清關及當地派送時間。絕大部分訂單包郵包稅，但結帳頁可能顯示費用，部分目的地到貨時亦可能收取進口費。7/9 18 可以配送到哪些國家和地區？SHEJITOYS 只配送至相應國家站點已開通，並獲結帳系統接受的國家及地區。尚未開通的目的地不能透過網站購物或配送。支援範圍可能因物流、海關及當地法律調整，以結帳結果為準。7/9 30 配送包裝是否隱密？是的。我們會盡可能使用普通外包裝。包裹外部不會顯示敏感商品相片或明顯成人用品字眼。物流標籤細節可能按承運商及當地規定而不同。7/9 34

付款與訂單

為甚麼沒有收到訂單確認電郵？請先檢查垃圾郵件或雜件匣。Email 輸入錯誤、郵箱過濾或暫時延遲都可能令電郵未能顯示。若仍找不到，請提供姓名及訂單資料聯絡客服。7/9 53 落單後可以修改或取消訂單嗎？如 SHEJITOYS 訂單尚未出貨，請盡快聯絡客服申請修改或取消；出貨後通常無法攔截，建議先確認訂單狀態。也可附上訂單編號方便查詢。7/9 24 付款失敗應該點做？請確認卡號、帳單地址、CVV 及可用餘額是否正確。若銀行封鎖跨境或成人類別交易，請嘗試其他付款方式或聯絡發卡機構，也可以聯絡客服協助。7/9 12 支援哪些付款方式？支援的付款方式會按國家、貨幣及結帳渠道而不同。該筆訂單只可使用 SHEJITOYS 官方結帳頁顯示的選項；請勿向網站未顯示的帳戶、連結或渠道付款。7/9 15

私隱與安全

是否有年齡限制？是的。SHEJITOYS 產品僅限成人。你必須符合所在國家或地區的法定年齡要求，才能瀏覽、購買或使用我們的產品。7/9 53 我的個人資料或購買內容會外露嗎？SHEJITOYS 只會在付款、履約、客服、防詐及法律合規所需範圍內使用個人及訂單資料，外包裝會避免明顯成人用品字眼。為保障私隱，帳單描述可能按付款渠道顯示為「shejitoys」或「按摩工具」，請查看結帳頁提示。7/9 31 網站和結帳安全嗎？我們會在可用情況下使用安全結帳通道及加密連線。你的姓名、地址及訂單資料會用於訂單處理、出貨、客服及法規合規。7/9 20

退換貨與保養

退款需要多久？退款獲批後會退回原付款方式。入帳時間取決於付款服務商、發卡機構或金融機構，因此不同國家及付款渠道沒有統一處理日數。如已收到退款確認但款項仍未顯示，請提供訂單編號及確認資料聯絡客服。7/9 28 商品收到時損壞或有瑕疵怎麼辦？請在收貨當天檢查包裹及商品。如有破損、缺件或功能故障，須於當天透過電郵或站內工單反映，並提供訂單編號、商品名稱或 SKU、問題說明及清晰相片。客服核實後，可按情況及買家意願安排補發、換貨或退款。7/9 28 成人用品可以退換貨嗎？未開封、未使用嘅成人用品可於送達後 30 個自然日內申請退貨或換貨。已核准嘅郵寄退貨，除非客服確認係 SHEJITOYS 品質、破損或出貨錯誤，否則退貨標籤同退回運費由顧客承擔。7/9 23