Les produits adultes non ouverts et non utilisés peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, à condition que l’article soit dans son emballage d’origine et ne soit pas concerné par des restrictions d’hygiène, de sécurité ou de revente. Les produits intimes ouverts, utilisés ou affectés pour la revente ne peuvent pas être retournés pour des raisons autres qu’un problème de qualité. Si une loi locale impérative prévoit un délai plus long, cette loi s’applique.
Méthode et frais de retour
Contactez le support SHEJITOYS avant de renvoyer tout article. Les retours approuvés sont traités par courrier. Le client est responsable de l’étiquette de retour et des frais d’expédition retour, sauf si le support confirme un problème de qualité, un dommage ou une erreur de préparation imputable à SHEJITOYS. SHEJITOYS ne facture pas de frais de remise en stock.
Articles endommagés ou défectueux
Inspectez le colis et le produit à la réception. Si l’article est endommagé, incomplet ou défectueux, contactez le support dans les 48 heures avec le numéro de commande, l’email utilisé au paiement, le nom du produit ou le SKU, ainsi que des photos ou une vidéo claires. Après examen, le support peut proposer un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Délai de traitement du remboursement
Après approbation d’un retour ou d’une demande de remboursement, SHEJITOYS traite normalement le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Votre banque, réseau de carte, portefeuille ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds.
Quand contacter le support
Pour une question produit, indiquez le nom du produit ou le SKU. Pour une question de commande, indiquez le numéro de commande et l’email utilisé au paiement. Le support est disponible de 09:00 à 18:00, heure de Beijing; les messages reçus pendant les jours fériés sont traités lors de la période de service suivante. Écrivez à support@shejitoys.com ou envoyez un ticket via le site.
