FAQ

Produit et matériaux

Les produits SHEJITOYS sont-ils étanches ?Les parties souples non électriques en TPE ou TPR peuvent généralement être nettoyées à l’eau. Pour les modèles chauffants, vibrants ou électriques, respectez l’indice indiqué sur la fiche ou la notice. N’immergez jamais ports, câbles, commandes ou composants électroniques sauf autorisation explicite.7/9 31 Le produit sera-t-il exactement comme sur les photos ?Les photos sont prises pour représenter l’article le plus fidèlement possible, mais de légères différences de couleur, texture, détails peints à la main ou finition de lot peuvent exister. C’est normal pour les produits souples adultes et n’affecte généralement pas l’usage.7/9 3 Quelle différence entre un canal intégré et un insert amovible ?Un canal intégré est moulé dans le corps pour une sensation plus continue, mais le nettoyage peut prendre plus de temps. Un insert amovible peut généralement être retiré, rincé, séché puis replacé plus facilement.7/9 15 Quels matériaux sont utilisés et sont-ils sûrs pour le corps ?La plupart des produits souples SHEJITOYS actuels utilisent du TPE ou du TPR ; le silicone n’est pas un matériau standard sauf mention expresse. La marque a effectué son travail de conformité CE et RoHS, et certains modèles disposent de documents propres. Vérifiez la fiche produit et cessez l’utilisation en cas d’irritation ou d’inconfort.7/9 12 En quoi sont-ils différents des masturbateurs masculins classiques ?De nombreux modèles mettent l’accent sur un style inspiré de l’anime, des formes plus complètes et des textures internes plus immersives. Selon le produit, le canal peut être nervuré, à points, plissé, avec succion ou zones multiples.7/9 30 Que sont exactement les produits SHEJITOYS ?SHEJITOYS est la marque internationale officielle de Sheji Youpin (奢姬优品). Le catalogue actuel est entièrement composé de produits originaux SHEJITOYS : modèles manuels, torso, fessier, oral, chauffants et électriques. Des produits sélectionnés d’autres marques pourront être ajoutés et seront clairement identifiés.7/9 9

Utilisation et entretien

Peut-on réchauffer le produit avant utilisation ?Certains modèles ont une fonction chauffante. Pour les modèles non chauffants, vous pouvez réchauffer la partie souple avec de l’eau tiède sous 40°C / 104°F ou une tige chauffante dédiée. N’utilisez jamais micro-ondes, eau bouillante, flamme ou forte chaleur.7/9 6 Comment conserver le produit ?Rangez le produit dans un endroit frais, sec et ventilé, à l’abri du soleil, de la forte chaleur, de la poussière et des tissus foncés qui déteignent. Ne posez pas d’objet lourd dessus. Utilisez une poudre d’entretien uniquement si la notice la recommande et rangez le produit parfaitement sec.7/9 33 Comment nettoyer le produit après utilisation ?Rincez le canal interne et les zones de contact à l’eau tiède, puis utilisez un nettoyant dédié ou un savon doux. Ne retournez pas les sleeves souples si la structure n’est pas prévue pour cela. Rincez tous les résidus et laissez sécher complètement avant rangement.7/9 35 Quel lubrifiant utiliser ?Utilisez un lubrifiant à base d’eau avec les produits SHEJITOYS en TPE et TPR. Évitez les lubrifiants au silicone ou à l’huile, la vaseline, l’huile pour bébé, l’alcool, l’eau de Javel et les produits agressifs, qui peuvent endommager ou rendre la surface collante. Testez d’abord sur une petite zone.7/9 34 Que faire avant la première utilisation ?Inspectez le produit à réception, surtout si l’emballage extérieur est endommagé. Avant la première utilisation, lavez les zones de contact à l’eau tiède avec un nettoyant dédié ou un savon doux sans parfum, puis séchez complètement.7/9 31

Expédition et livraison

Comment suivre ma commande ?Après l’expédition, le suivi est fourni par email ou sur la page de commande du compte. Le premier scan du transporteur peut mettre du temps à apparaître. Suivez les mises à jour et contactez le support avec le numéro de commande si le suivi reste indisponible après l’estimation indiquée.7/9 36 Quand vais-je recevoir ma commande ?Les commandes partent directement de Chine. Après confirmation du paiement, la préparation ne dépasse normalement pas 48 heures ; certaines destinations isolées ou situations exceptionnelles peuvent demander jusqu’à 72 heures. S’ajoutent ensuite transport international, douane et livraison locale. La plupart des commandes incluent livraison et taxes, mais des frais peuvent apparaître au paiement ou à l’arrivée.7/9 Vers quels pays et régions expédiez-vous ?SHEJITOYS livre uniquement les pays et régions activés sur le site concerné et acceptés au paiement. Une destination non activée ne peut pas commander ni être livrée via le site. La disponibilité peut changer selon la logistique, la douane et la loi locale ; le résultat au paiement fait foi.7/9 11 L’emballage d’expédition est-il discret ?Oui. Nous utilisons un emballage extérieur neutre lorsque c’est possible. L’extérieur du colis n’affiche pas de photos sensibles ni de mentions évidentes de produits adultes. Les informations d’étiquette peuvent varier selon le transporteur et les règles locales.7/9 9

Paiement et commande

Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail de confirmation ?Vérifiez d’abord le dossier spam ou courrier indésirable. Une erreur d’adresse, un filtre de boîte mail ou un retard temporaire peut empêcher l’affichage du message. Si vous ne le trouvez pas, contactez le support avec votre nom et les détails de commande.7/9 22 Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez le support au plus vite et nous essaierons de la modifier ou l’annuler. Une fois le colis expédié, il ne peut généralement plus être intercepté ou annulé.7/9 31 Que faire si le paiement échoue ?Vérifiez le numéro de carte, l’adresse de facturation, le CVV et le solde disponible. Si la banque bloque un achat international ou adulte, essayez un autre moyen ou contactez l’émetteur. Vous pouvez aussi contacter le support.7/9 40 Quels moyens de paiement sont acceptés ?Les moyens de paiement varient selon le pays, la devise et le canal de paiement. Seules les options affichées dans le checkout officiel SHEJITOYS sont disponibles pour la commande. N’envoyez aucun paiement vers un compte, lien ou canal non affiché par le site.7/9 25

Confidentialité et sécurité

Y a-t-il une restriction d’âge ?Oui. Les produits SHEJITOYS sont réservés aux adultes. Vous devez atteindre l’âge légal requis dans votre pays ou région pour consulter, acheter ou utiliser nos produits.7/9 68 Mes informations personnelles ou d’achat seront-elles exposées ?SHEJITOYS utilise les données personnelles et de commande uniquement pour le paiement, l’expédition, le support, la prévention de la fraude et les obligations légales. Le colis extérieur évite les mentions explicites. Pour la confidentialité, le libellé peut être « shejitoys » ou « 按摩工具 » selon le canal ; consultez l’avis au paiement.7/9 32 Le site et le paiement sont-ils sécurisés ?Nous utilisons des canaux de paiement sécurisés et des connexions chiffrées lorsque disponibles. Votre nom, adresse et détails de commande servent au traitement, à l’expédition, au service client et à la conformité légale.7/9 26

Retours et garantie

Combien de temps prend un remboursement ?Après approbation, le remboursement revient au moyen de paiement d’origine. Le délai dépend du prestataire, de l’émetteur de la carte ou de l’établissement financier ; il n’existe donc pas de délai unique pour tous les pays et canaux. Si la confirmation est émise mais que les fonds n’apparaissent pas, contactez le support avec la commande et la confirmation.7/9 7 Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?Inspectez le colis et le produit le jour de la livraison. Tout dommage, élément manquant ou défaut doit être signalé le jour même par email ou ticket, avec numéro de commande, produit ou SKU, description et photos nettes. Après examen, le support peut organiser un renvoi, un remplacement ou un remboursement selon le cas et votre préférence.7/9 12 Les produits adultes peuvent-ils être retournés ou échangés ?Les produits adultes non ouverts et non utilisés peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Pour les retours par courrier approuvés, le client gère l’étiquette et paie les frais de retour sauf erreur de qualité, dommage ou préparation confirmé par le support.7/9 28

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