Inspectez le colis et le produit le jour de la livraison. Tout dommage, élément manquant ou défaut doit être signalé le jour même par email ou ticket, avec numéro de commande, produit ou SKU, description et photos nettes. Après examen, le support peut organiser un renvoi, un remplacement ou un remboursement selon le cas et votre préférence.
Notes importantes
Conservez le produit, l’emballage d’origine, l’étiquette d’expédition et les pièces incluses jusqu’à la fin du premier examen. Ne jetez pas l’emballage et ne tentez pas de réparation avant les instructions si cela peut compliquer la vérification.
Quand contacter le support
Pour un produit, indiquez son nom ou SKU. Pour une commande, indiquez le numéro de commande et l’email utilisé au paiement. Le support est ouvert de 09:00 à 18:00, heure de Pékin ; les messages reçus les jours fériés sont traités à la prochaine période de service. Écrivez à support@shejitoys.com ou envoyez un ticket d’assistance depuis le site.
