未開封・未使用の成人向け商品は、配送後30日以内であれば返品または交換を申請できます。ただし、商品が元の梱包状態のままで、衛生、安全、再販売上の制限に該当しない場合に限ります。開封済み、使用済み、または再販売に影響がある成人向け商品は、品質以外の理由では返品できません。現地の強行法規がより長い期間を定める場合は、その法令が適用されます。
返品方法と費用
商品を返送する前に、必ずSHEJITOYSサポートへご連絡ください。承認された返品は郵送で対応します。SHEJITOYS側の品質不良、破損、または出荷ミスがサポートにより確認された場合を除き、返送ラベルの手配および返送料はお客様負担です。SHEJITOYSは再入荷手数料を請求しません。
破損または不良品
商品到着時に外箱、梱包、同梱物、商品状態を確認してください。破損、欠品、不具合がある場合は、48時間以内に注文番号、決済時のメールアドレス、商品名またはSKU、鮮明な写真または動画を添えてサポートへご連絡ください。確認後、交換、再発送、返金、またはその他の適切な対応を案内します。
返金処理時間
返品または返金リクエストが承認された後、SHEJITOYSは通常7営業日以内に返金処理を行います。銀行、カード会社、ウォレット、決済サービス側で入金反映に追加時間がかかる場合があります。
サポートへの連絡
商品に関するお問い合わせには商品名またはSKUを含めてください。注文に関するお問い合わせには注文番号と決済時のメールアドレスを含めてください。サポート対応時間は北京時間09:00-18:00です。休日期間中のメッセージは次の対応時間に処理されます。support@shejitoys.comへメール、またはサイト内サポートチケットをご利用ください。
