Produtos adultos fechados e sem uso podem ter devolução ou troca solicitada em até 30 dias corridos após a entrega, desde que o item permaneça na embalagem original e não seja afetado por restrições de higiene, segurança ou revenda. Produtos íntimos abertos, usados ou sem condição de revenda não são aceitos por motivos que não envolvam qualidade. Se a lei local obrigatória conceder um prazo maior, essa lei se aplica.
Método e custos de devolução
Fale com o suporte da SHEJITOYS antes de enviar qualquer item de volta. Devoluções aprovadas são feitas por correio. O cliente é responsável por providenciar a etiqueta de devolução e pagar o frete de retorno, salvo quando o suporte confirmar problema de qualidade, dano ou erro de separação da SHEJITOYS. A SHEJITOYS não cobra taxa de reposição de estoque.
Itens danificados ou defeituosos
Inspecione o pacote e o produto quando a entrega chegar. Se o item estiver danificado, incompleto ou defeituoso, fale com o suporte em até 48 horas com número do pedido, email usado no checkout, nome do produto ou SKU, e fotos ou vídeo nítidos. Após análise, o suporte pode providenciar troca, reenvio, reembolso ou outra solução adequada.
Tempo de processamento do reembolso
Depois que uma devolução ou solicitação de reembolso é aprovada, a SHEJITOYS normalmente processa o reembolso em até 7 dias úteis. Banco, bandeira do cartão, carteira digital ou provedor de pagamento podem precisar de tempo adicional para lançar o valor.
Quando falar com o suporte
Para ajuda com produto, informe o nome do produto ou SKU. Para ajuda com pedido, informe o número do pedido e o email usado no checkout. O atendimento funciona das 09:00 às 18:00, horário de Beijing; mensagens recebidas em feriados são tratadas no próximo período de atendimento. Envie email para support@shejitoys.com ou abra um ticket pelo site.
