Confira o pacote e o produto no dia da entrega. Danos, peças faltantes ou falhas devem ser informados no mesmo dia por email ou ticket, com número do pedido, produto ou SKU, descrição e fotos claras. Após a análise, o suporte pode organizar reenvio, troca ou reembolso conforme o caso e a preferência do cliente.
Notas importantes
Guarde o produto, embalagem original, etiqueta de envio e peças incluídas até o fim da análise inicial. Não descarte a embalagem nem tente reparar antes de receber instruções quando isso puder dificultar a verificação.
Quando falar com o suporte
Para dúvidas de produto, informe o nome ou SKU. Para pedidos, informe o número do pedido e o email usado no checkout. O suporte funciona das 09:00 às 18:00, horário de Pequim; mensagens em feriados são atendidas no próximo período de serviço. Envie um email para support@shejitoys.com ou abra um ticket de suporte pelo site.
